很早之前，淘宝上面的评价是不能修改的，但是后来来自卖家和买家方面修改评价的诉求越来越多，于是平台上线了修改和删除评价的功能。于此同时，由于市场环境的复杂，通过中差评要挟卖家财物的差评师出现了，卖家之间的竞争压力也使得部分同行卖家选择通过给竞争对手中差评的方式来获取经济利益,所以从2008年平台开始正式受理不合理评价。
一、不合理评价定义?
1、不合理评价包含恶意评价和不当评价,目前不合理评价投诉入口也是针对这2类评价进行投诉受理
2、恶意评价指的是,买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益,给予的中评、差评、负面评论。淘宝或评价方可删除该违规评价。
3、不当评价指的是, 评论内容中所包含的污言秽语、广告信息无实际意义信息、色情低俗内容及 其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。如卖家遇到了以上评价信息,都可在平台发起对该评价的投诉及反馈。后续将详细介绍不合理评价的投诉场景及投诉规范。
二、场景解析
1、场景解析:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提共额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。
2、投诉所需凭证:填写正确的订单编号, 提供您和买家所有的沟通凭证(包含不仅限于旺旺举证号、安存录音提取码、微信、QQ完整的沟通记录截图),在投诉描述中简述您认为买家利用评价要挟的理由。
3、常见的"利用评价要挟“场景
场景一:买家未提出商品服务问题,主动利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。如:买家收到商品后,询问:我收到货了,给好评有什么好处吗?卖家:亲,我们店铺不支持好评返现的哦!您对商品如有任何不满我们店铺都可以给以售后哦!买家:其他家都有,就你们家没有返现,我不满意,评价别怪我!随后买家给差评,内容:超级差,真是后悔买了,烂烂烂! ! !
场景二:买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等) , 买家拒绝并主动利用评价要挟不退货返现要求,卖家拒绝后买家直接给出差评。如,买家收到商品后,询问:衣服有点偏大,而且好多线头,这么差你们怎么解决?卖家:亲，我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退,运费我们承担,都有运费险!买家:退货好麻烦,将就穿了,你给我点补偿退我20好了,我还能给你个好评!卖家:不退货退款支持不了呢,衣服不喜欢将就多不合适,你就退给我们,不需要你承担一分钱呢!买家:不退,不给补偿我就给差评了。随后买家给到差评。
4. 非”利用评价要挟”场景举例
场景一:售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评如：亲,14点前拍下当天发货,14点后拍下第二天发货哦!买家随后拍下商品,确认收货后未做任何沟通直接给出差评,卖家尝试联系了解情况,联系多次未果。差评内容:衣服线头很多,非常不满意,不会再光顾。非受理场景原因分析:通过调研,平台了解到目前越来越多的买家倾向自主下单,如对商品不满但不影响基础使用或商品价格较低,部分买家会选择不联系直接在评价中反馈感受。故无沟通静默差评，不属于恶意评价的处理场景。
场景二:买家提出商品问题, 并要求补偿,卖家认可补偿，但金额协商不 致,随后买家给出差评如:买家收到货后联系卖家:衣服有点偏大,而且好多线头,这么差你们怎么解决?家:亲，我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退,运费我们承担,都有运费险!买家:退货好麻烦,将就穿了,你给我点补偿退我20好了, 我还能给你个好评!卖家:亲，补偿可以,但20太多了,能否少点,10元你看可以吗?
当我们遇到以上的情况的时候 就是不合理的评价，针对不合理的评价也是需要我们卖家为了好好的维护自己的权利 是需要去维护的，而不是任由消费者来欺诈卖家。
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