双11客服是最忙碌的工作人员之一，所以为了减轻客服的压力，大家开始工作时，尽量设置好回复的快捷短语，这样可以帮助客服人员节约询问的时间，提高工作效率，同时有能给客户一个好的服务，帮助提升转化率。
双11快捷回复短语合集
在这就跟大家分享一下双11在给大家分享客服快捷回复短语集合之前，大家可以设置数字回复，这样方便用户查看。
下面给大家列举的的快捷回复话术，大家可以做个参考。
双11前活动预告：
您好，欢迎光临xx店，我是客服xx.
1.双11新品专供新品抢先收藏。
2.免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。
等候语：
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
尺寸建议：
a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟
b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同。
是否正品：
本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
快递问题：
a,亲，很抱歉，活动期间量大，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。
b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递。
申请退款：
a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟。
b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
关于发货时间：
亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是xxx前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取x天内发完货，亲x天后来检查一下我们有没有给您发货，请您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!
双11客服回复的快捷短语跟大家分享了一部分，你可以自行调整或补充相关的内容，按照自己的模板写当然更好，更符合你的店铺的情况，上面这些也只是一部分范例，仅供参考，实际回复，可以根据你的店铺具体安排来做相关调整。
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