双11不但销量多，消费者的问题也多，所以淘宝客服会面临售后的问题，那么在如此大的工作量前提下，一定要事先做好准备工作，这样在很大程度上减轻了客服人员的压力，提高了工作的时效，售后回复的快捷语话术大家一定要掌握，下面就来跟大家详细说说。
你都知道哪些?
首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为：
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。
根据这个情况有2种话术：
第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。
话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。
第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。
话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。
2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。
收到货了，但是这个尺码大/小了?
因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。
话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。
3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。
除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。
双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。
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