店铺的售前、售中和售后环节对店铺权重来说有很大的影响。售后率越高，店铺的评分就会越低，店铺排名就会越靠后。售后率需要通过数据查询才可以看到，那么在哪里可以查看淘宝的售后率呢？
商家打开千牛工作台，进入卖家中心，打开纠纷数据模块进行查看店铺纠纷数据，包括近30天纠纷退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品质退款率、近30天投诉率等，也可以观察到“好评”“中评”“差评”信誉评分。
如何做好淘宝售后？
一、处理快递问题。快递过程中难免会遭遇破损的问题，买家买到的产品一看快递破损，心情难免会有点波动，很多买家一生气就要找店主理论，这时候如果处理不当就会和买家闹下矛盾。所以说，我们遇到这种问题，应该直接补偿或者补发，然后再去找快递公司协商赔偿。
二、货物跟踪。快递跟踪看似平淡的事情，但是很多买家买的比较着急，都会问商家物流情况，如果卖家不能找到一个回复的理由，容易惹得买家生气，所以店主们一定要善于使用查询工具。
三、回访。当买家收到货物的时候，我们一定要抓住机会联系买家，询问买家是否满意，如果不满意，问问买家哪里不满意，然后及时的调解，可以防止差评。
四、退货检查。面对买家的退货，我们要再三检查，很多时候卖家是因为尺寸问题才退货的，但是不免可能还存在其他问题，所以多次检查确保退货的商品不会出现再次被客户退回。
五、研究用户习惯。用户在购买商品的时候都会产生很多数据，我们还可以跟买家聊天，去发掘买家的习惯，一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。不仅需要做好售后，提高客服的专业度，对商品也要进行优化，售后率低一定是买家对货物不满意，所以我们需要对商品包装、质量等方面都要提高。
六、赠送。商家可以给予返利形式，发送红包，赠送再来一次购买的优惠券，送感谢信送一些小礼品，客服服务周到，与卖家建立良好的沟通环境都是可以获得好评的，只要你的商品质量没有问题，服务到位了，大多数人都是愿意给予好评的。
在淘宝销售商品，并不是把商品卖出去就可以不管了，售后才是销售的最后环节，做好售后服务好客户，才能够提升店铺的竞争力和权重，为店铺赢得更多的回头客。所以商家一定要做好售后。
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