对于淘宝客服而已，会根据自己的店铺旺旺灯亮不亮的情况来判断自己是否有顾客咨询，在设置好了旺旺亮灯的情况下，一般都能实现客服想要的效果，可是如果店铺旺旺灯不亮是什么原因引起的呢?
1、分组未添加账号
若千牛的分组中，未添加账号。那么先加入分组账号后登录，然后再*新页面重新查看。
2、分组已添加账号
若是分组中添加了账号，那么是否将账号登录了。这时先将主账号或子账号登录到千牛，然后*新页面重新查看。
3、检查手机端/电脑端千牛是否登录
先检查手机千牛是否登录，并开启手机分类设置。若灯还是不亮，接下来检查电脑端千牛是否登录或为最新版千牛客户端。
旺旺亮灯怎么设置?
1、子账号开启旺旺亮灯
第一步：找到分流设置
在卖家中心的店铺管理中，子账号管理点击客服分流，然后分组设置中找到对于客服分组。
第二步：旺旺亮灯修改
没有分流组，需要先“添加分流组”。若已经有分流组，先点击齿轮—管理客服中添加客服，右侧旺旺亮灯开启。
第三步：显示分组
旺旺亮灯开启后，还必须勾选“显示该分组”，然后点击确定。
2、主账号开启旺旺亮灯
第一步：找到客服中心
在主账号登录【卖家中心】—【店铺管理】—【店铺装修】—【PC】选择您需要装修的页面，找到【客服中心】。
第二步：勾选需要亮灯的分类组
左侧【客服中心】模块设置到右侧，再对【客服中心】模块点击编辑勾选需要亮灯的分流组即可。
备注：账号无法直接挂在店铺首页，只能设置分流组后将组别挂在店铺首页。
当各位卖家的店铺出现了旺旺灯不亮的情况，也不要着急，首先可以判断一下旺旺灯到底是因为什么原因而不亮的，如果是新店铺，那很有可能是没有设置旺旺亮灯，这时就需要重新设置，步骤可以参照上面分享的。
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