人多的地方必有纷争,闲鱼也是如此。买家不满意卖家售出的商品,卖家认为买家无理取闹,这样就导致了双方无法解决矛盾。这个时候需要闲鱼客服介入处理,那么闲鱼介入卖家一定会输吗?
卖家必输是不存在的,闲鱼客服会先查看双方情况,查看证据后,来做最终决断,所以并不能说闲鱼介入卖家就必输,闲鱼作为公正一方,在维护买家利益的同时,也要维护卖家的利益,对于输赢,只能看双方谁的证据有利。
只要向闲鱼官方在线客服提交投诉后,客服会在24小时内介入处理,闲鱼设有小法庭,会由小法庭来决定双方胜负的。主要是以投票制的形式,决定处理结果,即由13个信誉优秀的闲鱼买家或者卖家组成的团体,根据双方的陈词和凭证进行判定,目前闲鱼消费者的维权也基本都是靠闲鱼小法庭解决。
如何申请闲鱼介入?
一、首先打开并登录闲鱼APP,点击右下角的“我的”,如下图所示;
二、进入该界面后,点击“客服中心”,如下图所示;
三、然后下拉找到“如何申请客服介入”,如下图所示;
四、在下方选择需要介入的宝贝,如下图所示;
五、然后选择遇到的问题,点击即可申请介入,需要注意的是,已经确认收货的商品无法进行介入,如下图所示。
买家在交易结束后申请售后,等待卖家处理,如果卖家拒绝售后,那么买家可以申请淘宝介入,通知举证方要在三天之内进行举证,举证完成后,淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。如果在交易退款中维权,点击“要求客服介入处理”后,闲鱼会通知举证方三天内举证,系统会给予卖家24小时预处理期,举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。
买家收到货物不满意要及时的联系卖家,如果沟通不一致那么就可以申请闲鱼客服介入。不管是卖方还是买方,都要保存足够的证据才有可能会成功,闲鱼判定纠纷时,通常会维护的买家权益。
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