做生意，在很多方面上，顾客都是非常重要的。所以，就有一句话，叫做顾客就是上帝。这句话几乎在所有的行业中都是受用的，毕竟顾客是掏钱在你这里消费的，所以，作为卖家，一定要给顾客一个良好的服务。不过，在淘宝平台上，商家因为每天的顾客过多，很多没有经过专业系统培训的商家客服，在情绪急躁的时候，就可能会出现骂人的情况。那么，当有淘宝商家骂人的时候，该如何处理呢？
在淘宝平台上购物，作为消费者，是有很多的权利的。作为消费者最基础的权利就是，保障自己购买到的商品没有问题，如果商家在经营过程中存在欺骗消费者的情况的话，消费者都可以选择投诉商家，而且，几乎都有百分之百投诉成功的几率。
另外一个就是消费者需要享受到的服务了，虽然说在淘宝上购物的时候，商家和消费者都是通过网络，无法面对面的完成交易，但是，作为消费者，应该享有的服务商家也是必须要提供的。在淘宝商家开店的时候，都会阅读很多关于淘宝平台的规则，比如在和客户沟通的过程中，不得出现辱骂，或者侮辱性的语言。
如果消费者遇到了和淘宝商家客服在沟通的过程中，淘宝商家客服又出现骂人的情况的话，那么消费者可以直接将客服骂人的聊天截图保存下来，作为证据，然后，直接在订单中，申请小二介入，也就是申请淘宝客服介入。并且，将和商家客服之间的聊天记录提供给小二，直接申请维权。
还有很多消费者遇到过一些更加恶劣的商家，比如语言威胁，或者邮寄一些带有威胁性质的东西给消费者。这个时候，消费者在像淘宝平台发起申诉的时候，也可以使用法律武器来维护自己，比如报警，或者拨打消费者热线等等。像这种情况比较恶劣的商家，将会面临非常严重的处罚。
淘宝卖家骂人扣多少分？
在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。因为，一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。
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