有时候我们发现上淘宝的时候，打不开淘宝店铺，淘宝页面显示“获取店铺失败”。这种情况，不管是买家还是卖家都是有可能遇上的，如果遇到这种状况我们先不要慌张，接下来就带大家了解一下淘宝获取店铺失败怎么回事?该如何处理?
如果是淘宝卖家获取店铺失败：
1、 首先，查看自己的网络是否有问题，可以重新登录账号查看。
2、 针对单个商品打不开的话，如果已经排除网络是没有问题的，则很可能该商品已过期。可以复制并粘贴在库存宝贝上的所有“无法获得单个商品失败”宝贝，然后再次上传。记住要删除销售中的所有红色部分，否则它将成为重复铺货。
3、 另一种可能是，你销售的商品关键词中有一些淘宝的违禁词，所以系统会自动封掉，不允许销售。请检查你的宝贝关键词准确性，然后再上架宝贝。
4、 发布多个违规商品，如重复铺货、广告商品品、SKU作弊、邮费不符等，导致整个店铺价格排名默认不显示。结果，显示无法获取店铺。
5、 建议自查店内是否有违法商品，及时整改，并注意体检中心提示的处罚期结束。如果是重复铺货造成的，可以从淘宝助手导出Excel数据，手动过滤是否有重复产品，或者使用我们的店铺搜索功能，查看店铺中重复的产品。发现后，删除店内商品(包括下架商品)。然后注意淘宝网店被屏蔽处罚期结束。
6、 如果不知道什么问题，还可以进入卖家中心-“客服”-投诉管理-“我收到的投诉”-查看详情”，直接点击人工云客服进行咨询和处理。如果看不到“我收到的投诉”中的记录，请点击页面右下角黄色机器人头上的热点问题，选择任何问题进入咨询。
7、 未支付消费者保证金原因：淘宝售后过程中扣除了淘宝卖家保证金，此时要补足费用。
如果买家遇到该情况，打开淘宝网，然后点击店铺又无法获取店铺信息。首先也要排除自家网络是否出现了问题。或者查看电脑系统是否有防火墙会自动阻止页面。如果网络没有问题，绝大部分的问题肯定是出在卖家身上，比如商品过期或下架，这时你可以联系淘宝客服为你解决。
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